Refund Policy

🔁 Merzom Refund Policy (রিফান্ড পলিসি)

Merzom-এ আমরা গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি ও নির্ভরযোগ্য অভিজ্ঞতা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তাই যদি আপনার কেনাকাটায় কোনো সমস্যা হয়, আমরা সহজ ও স্বচ্ছ রিফান্ড পলিসি চালু করেছি।

📦 রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা

আপনার অর্ডার করা পণ্যটি নিচের যেকোনো কারণে হলে আপনি রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

1. ভিন্ন/ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়েছে
2. পণ্যটি ড্যামেজ/ভাঙা অবস্থায় এসেছে
3. প্রোডাক্টে ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট রয়েছে
4. অর্ডার করা প্রোডাক্টটি স্টকে নেই
5. আপনি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে অর্ডার বাতিল করেছেন

🕒 রিফান্ডের সময়সীমা

1. প্রোডাক্ট ডেলিভারির মধ্যে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড রিকোয়েস্ট করতে হবে
2. নির্ধারিত সময়সীমা পেরিয়ে গেলে রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়

🔄 রিফান্ডের পদ্ধতি

Merzom ওয়েবসাইটে আপনি সহজেই রিফান্ড রিকোয়েস্ট করতে পারেন:

1. আপনার My Account > Orders এ যান
2. যে অর্ডারের রিফান্ড চান, সেই অর্ডারের পাশে থাকা "Refund Request" বাটনে ক্লিক করুন
3. রিকোয়েস্ট ফর্মে সমস্যা বিস্তারিত লিখুন এবং প্রয়োজনে ছবি যুক্ত করুন
4. আমাদের টিম রিকোয়েস্ট রিভিউ করে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করবে

💳 রিফান্ড যেভাবে হবে

1. আপনি যেভাবে পেমেন্ট করেছেন, সেই মাধ্যমেই রিফান্ড হবে (Bkash/Nagad/Card/Bank Transfer)
2. Cash on Delivery (COD) এর ক্ষেত্রে বিকাশ/নগদ নাম্বার দিতে হবে

⚠️ নিম্নোক্ত অবস্থায় রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

1. ব্যবহারকৃত বা খোলা পণ্য
2. কাস্টমাইজড/পার্সোনালাইজড প্রোডাক্ট
3. পোশাক বা কসমেটিকস জাতীয় পণ্যে যদি তা খোলা বা ব্যবহার হয়
4. নির্ধারিত সময়সীমার পরে রিকোয়েস্ট করা

🛡️ Merzom-এর অঙ্গীকার

আমরা বিশ্বাস করি, গ্রাহকের আস্থা অর্জনই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। তাই যেকোনো সমস্যা হলে আপনি আপনার একাউন্ট থেকেই রিফান্ড রিকোয়েস্ট করে আমাদের কাছ থেকে দ্রুত সমাধান পেতে পারেন।

🔁 Merzom Refund Policy

At Merzom, we are committed to delivering a smooth and trustworthy shopping experience. If your order doesn't meet expectations, we offer a clear and convenient refund policy for eligible cases.

📦 Eligibility for Refund

You may request a refund if:

1. You received the wrong or incorrect product
2. The product was damaged or broken upon delivery
3. There is a manufacturing defect
4. The product is out of stock after order confirmation
5. You canceled the order within the allowed timeframe

🕒 Timeframe to Request Refund

1. You must submit your refund request within 3 business days of receiving the product
2. Requests submitted after this period will not be accepted

🔄 How to Request a Refund

You can easily request a refund directly from your Merzom account without needing to call:

1. Go to My Account > Orders
2. Find the relevant order and click the "Refund Request" button
3. Fill in the reason for your refund and attach any necessary images
4. Our support team will review your request and process the refund within 7 business days

💳 Refund Method

1. Refunds will be issued using your original payment method (Bkash/Nagad/Card/Bank Transfer)
2. For Cash on Delivery (COD) orders, you’ll be required to provide a valid Bkash/Nagad number for the refund

⚠️ Refunds Will NOT Be Granted If:

1. The product has been used or unsealed
2. The item is customized or personalized
3. Cosmetics or apparel have been opened or worn
4. The refund request is made after the allowed timeframe

🛡️ Our Promise

Customer satisfaction is our top priority. That’s why we’ve made the refund process as simple and transparent as possible—no need to call or email. Just log in to your account and request a refund directly from your order history.